Vuoi acquistare casa e, per evitare di dar fondo ai risparmi, decidi di consultare la tua banca per capire quanto può darti di mutuo e a quali condizioni.
Vai a parlare con il consulente della tua filiale, ma non ottieni tutte le informazioni delle quali senti di aver bisogno.
Certo, non ti aspettavi che ottenere il mutuo fosse una passeggiata di salute, però hai la sensazione che lo stesso consulente non sia proprio convinto delle risposte che ti sta dando.
Qualche giorno dopo, sfogliando distrattamente il giornale, scopri che proprio la tua banca nell’ultimo anno ha lasciato a casa migliaia di persone addette al rapporto con la clientela.
Meno persone nelle filiali significa più persone costrette a ruotare tra i vari ruoli pur di accontentare la clientela.
Persone sempre meno specializzate in un singolo settore, come quello dei mutui, e quindi meno competenti nel saperti dare risposte certe.
A quel punto capisci che forse la tua banca non è così differente.